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对话安踏商学院Annie:安踏大踏步,做大也做强!

“对话”
是职行力开启的全新访谈栏目
在这里
有企业大佬们的智慧
有卓越企业的学习经验
 
2018年3月12日
我们跟随着国内某百强企业
对话安踏
学习分享安踏的学习之道

安踏商学院简介
 
 
使用平台
职行力企业移动学习平台;
启用时间
2017年年初;
覆盖范围
安踏、安踏kid全国等全部安踏品牌10000多家门店;
……
 
 
Q1:能请你介绍一下,安踏是为什么选择职行力平台?什么时候开始应用职行力的?目前应用职行力的规模人数?覆盖的范围包含哪些?
A1:安踏是从2017年初开始上线职行力,我们也是经历了试运行,分区域上线,然后全国零售线全员上线的历程,目前已经覆盖全国1万多家门店,基本上覆盖了安踏、安踏kid等全部安踏品牌的所有门店。我当初也是第一次接触移动学习平台,看过很多移动学习平台,对于移动学习能做到什么程度,带来什么效益,心里也不是非常有底。但是呢,在评估各种产品过程中,对职行力印象是很深刻的。
首先,他们产品理念就不同,是从员工能力和绩效提升为导向,并且强调学习成果落地,转化为员工绩效。
其次是比较深入的结合实际业务场景,比如新员工快速胜任、企业知识萃取(他们叫UGC运营),这是像安踏这样的企业非常需要的。
第三,就是运营活动的创新,这个非常有用,的确能帮助我们大大提升学习项目的运营,提高学习活跃度和效益。也能帮助我们好玩、有趣的运营活动来提升全国门店的员工士气、凝聚力。这些都是我在其他移动学习产品看不到的。
 
Q2:实施过程中,需要注意什么?如何保障APP顺利激活?
A2:我们上线是相对比较顺利的。记得我在上线之前也有这个问题,有一次我也问职行力林总,平台上线的时候,重点工作是什么?
林总说,首先要把日常工作中的刚性的培训内容导入进去。然后,在推广期,要做到让大家都知道这个新的平台,并且是一个很好玩,很重要的平台。我心想这么简单么?但事实证明,平台的冷启动,活跃度确实很大程度上要靠APP。员工要不要用APP,实际上是一个选择问题。过去我们靠行政方式来替员工选择。但实际上效果是很差的。把投票权还给员工,让他自己判断这个平台好不好用,对他有没有用。对培训管理部门来说,可能在选择平台、运营平台的过程中,挑战性更大。但一旦做对选择,有一套成熟的运营机制,那么取得的成绩也会更大。所以,移动学习平台在企业不应该被当作一个TOB平台来看,应该当作一个C端APP,提供很好的使用体验。在运营过程中,也不能完全当作员工来看,想叫他们做什么就做什么。而是当作顾客来看,通过提供良好的内容和运营,来吸引他们。顺利的原因,就是我们有了这个认识之后。第一,职行力平台体验性确实很好,完全达到高水平C端的使用体验;
第二,按照岗位、职位,设立学习任务、学习地图,自动推送。这些内容都是核心业务内容,正好是员工需要的。员工一进去就看到对自己有用的内容。
第三,我们逐渐形成一套自己的运营套路。我们想办市场活动一样,来办我们的学习项目运营活动,从推广、学习课程推荐、学习竞赛….创意和策划各种有趣、好玩的运营活动,把员工当作顾客,吸引他们参加。并分析每一次活动的效果,逐渐形成自己的套路。
第四,毕竟全国几万人,要到达每一个员工,还是有挑战性的,我们在商学院一个架构下,全国按照区域、业务线设立了几百个二级管理员,这些管理员都是兼职的。我们拉到一个群里。也开展运营活动竞赛等,对他们只有两个指标,宣传到位、活跃率。保障我们平台能够推广到位。
Q3:我们都知道,员工自主学习具有很大的惰性,如何保证员工的学习积极性?以及保障学习成果转化?
A3:学习确实是反人性的,我觉得应该没有人天生爱学习。但我们在大学的时候,也会有这样的体验。有些课的老师,就是很多学生去听。甚至不是她的课,也去旁听。这就是爆款。

 
让外国人排起长队的安踏KT3球鞋
 
2018年,安踏新品KT3发售时,引爆全球,让外国人也排起了长队抢购,爆品思维适用于打造产品,同样也适用于打造精品课程,爆品课程会促使员工完成从“要我学”到“我要学”的转变。
所以我们要像开发爆款商品一样去打造、推广爆款课程。比如去年安踏加强会员销售,我们就做了一些会员精品课程,然后集中资源去在平台推广,并策划了一些运营活动,有学习积分抽奖的,考试竞赛的。在短期内,打造了一个爆款课程,越多人学习、考试、参赛,就会吸引更多人学习。而日常一些学习课程,我们则将其作为员工的学习任务,就像大学的必修课,通过学习的运营活动来带动,比如学习送积分,积分可抽奖,或者学习竞赛等等。我们原来策划过一个抽IPHONE 7的活动,就将学习积分这种概念,深入人心地植入到员工心中。
 
抽取iPhone中国红的运营活动
从学习成果转化角度,就是深入业务场景。刚才介绍的也是一个场景,就在在一个阶段,企业需要什么,安踏零售商学院配合做专项项目。还有一些业务场景,是比较长期的。比如在零售领域,员工流动是相对比较快的,那这个时候,对于企业就有一个需求,让员工快速上岗,来减少企业人力资源隐性成本,以及快速产生绩效。安踏通过岗位、职位的学习任务、地图推荐,成功地将员工上岗周期从30天减少到7天。我觉得这就是最好的成果转化了。
 
Q4:上一个全员性的平台,是一件比较大的事情。但企业培训通常又是一件边缘性业务。如何获得老板的支持?如何让平台成为企业的核心业务?
A4:首先你得有数据,而且是和业务相关的漂亮数据。以前的培训平台之所以在公司内部不受重视,是因为根本不知道如何跟老板反馈,我这个平台对企业的作用。职行力的数据反馈系统挺好的,前面我提到的会员招募项目,他的参与率、学习完成率、考试通过率、学习竞赛排行等等数据都能依据区域、业务单位进行汇总,在此基础上,我们根据各区域的业务增长情况对比一下,就能知道项目对于业务的带动情况。有数据结果,老板就会判断,如果数据好,老板会逐渐重视培训业务。
第二,对于各区域的老总来说,也是一样,我们通过数据的共享,让他们知道平台能干什么?其次,我们通过红红火火的运营活动,这些运营活动不仅是关于学习,更多的是关于业务的,比如我们搞过首单齐冲项目,我是BIG单王的业务竞赛项目,都是能激发员工工作士气,而且活动新颖,员工参与度高。片区老总一看,关于业务的事,谁也不甘人后。都给予大力支持,顺理成章的平台在他们心目中分量越来越重了。这以后,他们有什么想法、活动,第一时间就来找我们。总之,以前的平台运营思路,是平台需要学员。但我们不一样,我们是被需要。从员工,到区域老总,到老板。
 
Q5:一个全员性的平台,除了培训学习之外,还能做什么?
A5:如果是一个高活跃率的全员平台,这个平台不论是干什么,只要活跃率高到一定程度,会成为企业的一个信息门户。那么可能有很多其他的业务部门需要通过这个平台来下达通知,培训员工。比如财务报销,你通过平台,一瞬间全员都知道了,这比以前省了很多事。
其次是要主动融入业务场景,也就是融入企业短期、长期的需求,比如我们的新人培训项目;零商训练营等,零商训练营就是把我们以前春季、夏季、秋季、冬季新品培训升级,不仅融入了培训,培训线上线下融合,更见成效,同时有数据反馈。但更大的是,我们通过训练营后续业务运营活动的结合,支持业务单位,将策略落地,提高新品的销售成绩。

安踏在职行力平台的首页banner图
 
可以做的有很多,但首先的是一个高活跃率的平台,就像一个商场,有足够的人气,活动、业务都开展的比较顺利,都相对比较容易出成绩。在这一块,职行力平台确实给力,因为好的用户体验,有独创的运营系统,给了我们很大的运营空间,让我们能够将我们的想法落地。
 
Q6:安踏目前应用职行力平台,哪些功能应用的比较深入?
A6:职行力移动学习平台的功能,我们应用的比较全面,平台功能相对还是比较丰富的,我们也是根据应用的深入,逐步扩展应用。对我们来说,运营系统算是应用比较频繁和深入的,这个运营活动是比较底层的活动系统,可以和学习活动做比较深入的结合,能够有效地完成学习意愿度。同时,通过运营活动,也帮助我们进行学习成果的转化,以及业务运营项目的落地。是能够真正帮助企业提升学习平台效益的创新功能。
另外,安踏是在零售行业和运动体育用品领域也是一个很看重创新的企业,所以我们根据我们的实际应用,也和职行力配合做了很多创新。比如产品专区功能,这是一个真正帮助终端门店提升销售转化的系统,也是真正结合移动互联网应用的一个功能系统。门店终端人员通过扫一扫,即可直接了解产品介绍,以及搭配技能,并能参与销售话术的讨论等等。这是一个比纯粹学习更接地气的业务系统,可以帮助员工在销售过程中,即学即用,直接提升销售转化率。
 
Q7:安踏每年都会提出增长目标,请问在使用移动学习平台中,如何配合这个企业业绩增长的目标?目前取得的成效如何?
A7:平台既要有自己的节奏,安踏APP第一年的目标是做活跃度,做成被每一个员工需要的APP;第二年是做数据,也就是通过运营活动,爆款课程,专项运营,沉淀下数据。有好看的数据反馈,做成被管理层需要的平台。
 
从另一角度,我们要主动融入业务。也就是之前提到新员工快速胜任,年度专项项目的开展等。通过这两条线的并行和融合,让安踏的零售商学院逐渐成为支持业务增长的一个很重要的平台。企业但凡有重要策略需要推广、落地,就会想到安踏APP这个平台。
 
Q8:企业培训内容很重要,安踏是如何建设自己的培训内容体系?
A8:重要的培训内容都要依靠自己来建设,特别是对于一线员工众多的零售企业。我们今年也在重点抓UGC运营的落地。职行力有很好的解决方案可以沉淀一线员工的经验、建议;包括:问答社区、话题、知识库、文章等。不仅可以接收到员工的真实反馈,也可以通过运营活动来让员工献计献策,智慧众筹达成一个专项培训内容的建设。打造爆款培训内容,就是要迎合员工的需要,这些需要就存在于问答社区、话题等方方面面。从这里面提取素材,再经过培训部门的打造,就能够大幅度提升打造爆款课程的几率。零售商学院今年会运营几个专项活动,专门来做UGC,对培训内容进行一个大范围的更新和提升。
 
Q9:如何评价职行力的服务,能够有效支持安踏APP目标的落地吗?
A9:职行力不仅在产品方面很有创新精神,在服务方面也有很大的创新。他们的服务是相对完善的,但创新之处在于,他们不是满足企业售后的客户咨询、问题解决就好了。而是以提升客户平台活跃度为目标,从APP上线开始,到日常的运营中,提供了很多运营方案等。来帮助企业开展各种激活活跃度,打造精品课程UGC、业务专项促进的运营活动,从而提升了平台的效益。这些服务确实节省了我们很多精力,也对平台的落地有极大的帮助。
而且这些运营活动方案、建议,甚至代运营服务,都是跟随这产品功能的增加而不断更新迭代,快速推出。
 
Q10:你能评价一下,职行力的平台技术和安全性?以及二次开发能力?
 
A10:职行力算是一个技术能力比较优秀的供应商了。
举个例子,职行力平台有个排行榜,是实时更新的。这意味着,像安踏这样有全国1万多家门店,数万人的成绩排行,同时间有数百人参加考试,就意味着一次实时更新有数百万的计算。我考察过别的平台,都是在后半夜定时更新,因为没有这样的技术能力。而且我听说,最多的还不是安踏,是一家数十万人的物流企业。而考试对于学习平台来说,确实是很频繁的应用,如果能给员工的成绩排行,确实体验会非常好。
安全性方面,除了一些看不见的技术层面,职行力确实是一个对人性洞察比较深入的企业,比如职行力有个超过截屏超过3次就锁定账号的功能,一开始我对这功能不以为然,但后来确实发现在早期应用平台的时候,很多账号因为截屏被锁定账号了。这可能是因为他们考试需要答案,也可能是因为别的目的。职行力这种做法确实保护了企业的资料安全。
职行力也是一家创新能力比较强的公司,我们和职行力一起配合做了很多的功能创新的二次开发,都得到了快速、积极的响应,这很难得。比如我们的产品专区功能,这其实是一个不小的系统,职行力仍然能够在短期内理解我们的需求,并针对性开发和应用。

 
员工涨绩效,就找职行力
         
 
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