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I Do:人为什么会爱?

    使用平台
职行力企业移动学习平台;
启用时间
2018年年初;
覆盖范围
恒信玺利旗下:I Do、钻石宫殿、ooh Dear三个品牌,近千家门店

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恒信:经营一份“爱”的事业
什么是爱?为什么会爱?
关于这个话题,恐怕没有人有准确答案。
窄义角度讲,两个人情感关系有三个成分:第一亲近感(intimacy),也就是跟对方在一起时会有一种相知相惜的温暖感觉,属于情绪面;第二性吸引力,属于动机面;第三个认定承诺(decision and commitment),我就是认定他,决定跟他在一起,属于认知面。
广义角度讲,人会爱上一件事物,因为某种事物给予人满足”(如“我爱吃这些食物”),使其愿意为此付出牺牲:比如时间、个人努力等。
爱很难说清楚,却是推动这个世界发展的最大动力,爱是作为人必须具备的本质之一。

“一声I Do,一生我愿意”
作为一家拥有众多国际顶级设计师的高端珠宝品牌,恒信不仅重新定义了婚戒、高端珠宝行业标准,也用一款款奢华、独具匠心的艺术品,重新诠释了“爱”。恒信旗下产品I Do、ooh Dear等不仅成为人们重要时刻的见证和象征,赋予人们温暖有爱的仪式感,温暖和放大情感关系,成为伴随每一个人终身美好的记忆。一如恒信的产品给消费者赋予情感关系的升华,从而给予消费者动力和满足一样。



作为高端珠宝行业的领导者,恒信近年来持续开疆拓土,企业规模的持续扩大,门店数量每年均在增长。每年都有大量新进员工进入恒信;重视设计的恒信,也带来新设计、新产品的不断上市;同时市场的日趋成熟,也需要员工持续提升自身的能力、素养、审美,从而持续提升绩效水平;带动企业整体业绩的成长。这些都需要大量的组织培训,从而激活员工活力,挖掘组织潜力。
 

“爱”给人动力

作为一份经营“爱”的事业,恒信的使命和目标就是让消费者能够感受爱、表达爱、看见爱。而这份“爱”的感受、表达和看见,不仅存在于产品、门店那些精美的设计里,精湛的工艺里;更在于消费者每一次接触,带来的产品传达、情感传递息息相关。对于以“爱”为事业的恒信,会如何考虑成长学院的需求和目标?

1.让产品更有“爱”:
I Do、ooh Dear、恒信钻石宫殿,由美国设计鬼才Karim Rashid、意大利教父级设计师Alessandro Mendini、英国皇家艺术学院工业设计系教授兼主任Tord Boontje等一众国际顶级设计大师设计,通过精心的八心八箭、十心十箭等精湛工艺,诞生了诸如I DoTown埃菲尔铁塔、天使之翼等系列深得人心、脍炙人口,堪称艺术品的珠宝饰品,并且珠宝饰品每季都有新品。需要将大师对“爱”的理解,赋予产品的仪式感、象征; 恒信独到的钻石工艺;乃至于搭配技巧,保养方案快速准确传递给一线门店员工,强化员工对产品的认知,提升艺术审美修养,从而提升消费者对恒信产品价值认知。

2.让员工更懂“爱”:
作为一家具有近700间直营门店,高价值产品零售企业。员工的专业能力、素养、审美,都关系着门店的经营业绩。如何低成本对分布全国的5000多名员工,持续提升员工能力和综合素养,从而持续提升员工业绩。是恒信成长学院的的主要需求,并将其细分为几个方面:(1)新人快速上岗;(2)老员工的知识更新,包含礼仪、专业能力、产品更新…….零售企业常见的日常企业知识更新,甚至是员工个人气质、素养等这些最难培养的无形能力;(3)人才梯队培养;(4)企业知识管理和知识生态建设。

3.让员工“I Do”我愿意:
对于绝大多数的企业而言,上线成长学院面临最根本的问题是“两低一高”:活跃度低、员工学习意愿度低、学习成本高。在此之前,恒信以前用过PC端的在线培训系统,就因为操作繁琐,学习不变,玩法单一,导致学习活跃率低,企业很多培训目标无法实施下去,也无法取得预期的效果。因此,恒信对新的成长学院,一个很重要的目标就是,一定要有新的玩法,良好的用户体验,让员工爱用,愿意用。
 
爱给人动力。

只有让员工发自内心的爱,才会让整个平台能够顺利实现恒信的目标。
4.建设一个有“爱”的大家庭:
分布于全国各地的5000多名员工,企业贯彻一项政策;同时随着企业规模持续扩大,将恒信独有的“爱”的文化,宣贯到全国各地,提升员工归属感,需要花费大量的时间、管理成本。恒信希望充分利用移动互联网+,建设一个企业入口,不仅让员工在这里收获成长和成就,也聚集起全国员工,让大家有一个社区能够沟通、交流;同时让企业文化,能够不变味道地传递给员工,加强员工归属感,凝聚人心,实现:不论在哪里,都是恒信人的目标。
 
让员工爱上学习

从恒信的角度,希望建立一个“以人为本”在线培训平台,并且实现企业培训和业务场景的结合,实现从学习到业务、到绩效提升的闭环。其二,一个覆盖全员的平台,想要贯彻企业策略,达成企业目标,首先应让员工从内心里觉得平台:易用、有用、爱用,也就是首先用户体验要好,其次要对他业务有直接帮助。而这些一个直接的指标,就是活跃度。经过对恒信的培训需求的梳理,职行力为恒信钻石成长学院提出:基于场景化学习+意愿度运营解决方案。

1.场景化学习:让产品更有爱,员工更懂爱
通过对企业培训业务场景的归纳;通过以下满足以下几种业务场景的解决方案,帮助企业达成平台目标。
(1)新员工快速上岗:
职行力移动学习平台,可以让企业在零培训基础上,实现全员短时间上线。 目前职行力所有客户,上线系统的主要工作即是在宣传推广方面,完全不用担心员工的使用操作问题。一方面职行力提供了良好的用户体验,另外一方面在使用导引上,通过推送学习任务、学习地图,通过员工的闯关升级来达到任务找人,消灭任务的游戏化学习体验,从而让员工自觉、自愿、零压力参与培训。在此前提下,通过依岗依职定时推送学习任务,这些学习任务包含了每个岗位新员工必须完成标准化企业培训内容,包含:业务技能、SOP等业务层面;礼仪、妆容等综合素养层面;企业文化、政策通知、公告等企业政策层面…….并通过21法则考核验收,帮助新员工快速完成一个个学习关卡,为门店持续增长,每年数以千计的恒信新员工提供体系化、标准化、高效化的快速上岗、快速胜任的解决方案。
(2)新知识的快速布达:
对于零售型、设计型的恒信来说,每年都有大量的业务技能、产品知识需要更新,新知识的布达和掌握效率越高,越能快速贯彻落实企业的政策、策略和业务。为此,职行力通过学、练、考体系化解决方案,通过公告、任务、直播快速将知识布达,并通过后续的练习、考试,将新知识固化,成为员工的技能,并结合PK竞赛形式的运营活动,将沉闷的业务学习,运营成一场场有趣的学习竞赛活动,让大家爱上学习,深刻掌握新产品背后的设计理念、品牌故事,将恒信关于爱的理念传递给消费者。从而逐步更新、提升员工工作技能。
(3)成为员工工作百宝箱:
通过职行力的问答社区、知识库、扫一扫(产品专区)、搜一搜;为恒信全国5000多名员工建立工作百宝箱,为不同层次的业务学习需求,快速提供响应,并且融学于用,让学习直接助力于业务场景:
★扫一扫(产品专区):通过扫描吊牌,即可快速掌握产品标准设计理念、设计涵义、工艺介绍、保养注意事项等一应产品知识;以及相应的向消费者推荐的规范用语、佩戴方案等;并且员工可自发参与讨论,提供建议和参与话术讨论,达到让新员工快速了解产品知识、标准业务规范,同时沉淀来自一线员工的市场经验和消费者反馈的目标。
★全文搜索:在业务一线,碰到没有把握的问题时,通过搜一搜方式,即刻定位知识库、课程、问答等,沉淀的标准答案、高分答案,帮助员工快速解决问题。
★问答社区:对于通过搜索、扫一扫仍无法解决的非标问题、新问题,可以通过在线@大咖、悬赏回答等方式,寻求答案,建立一个专属企业自己的“知乎”,从而帮助企业沉淀知识,解决业务问题。
(4)人才梯队培养:
针对店长、督导等后备人才的培养,提供从胜任力考核、人才甄选、素质提升一体化闭环培养方案。基于胜任力模型的考核和达标,通过日常的学习数据、工作数据,来寻找匹配的高潜人才,并进行考核、培训、培养,帮助企业建立完善的人才梯队培养体系。
(5)企业知识萃取:
建立在职行力知识管理、运营活动基础上的企业知识生态解决方案,通过大数据分析员工学习需求;结合运营活动,沉淀来自标杆员工的工作经验,经过员工的自发性点赞投票,筛选出优质内容,再经过企业业务部门的结构化萃取,固化成为业务标准的精品课程,从而帮助企业低成本地持续输出对业务有帮助的业务知识和课程。同时,通过职行力APP独有的行业资讯解决方案,可以持续向内输入时尚行业资讯、知识,帮助员工更好地掌握行业潮流资讯、知识,无形中持续提升员工的综合素养。

2.让员工爱上学习:I Do是最大的动力
(1)通过职行力独创的激励体系和意愿度运营系统,激活员工学习意愿度,激发员工的士气和意愿。职行力意愿度运营系统,通过嵌入底层的五大激励体系,以及独特的活动运营系统,帮助企业掌握企业的动态情绪,从而针对性策划和组织文化类、学习类、绩效支持类的运营活动,帮助企业动态性激发员工学习和工作意愿度,提升企业绩效。
(2)建立员工喜爱的企业社区:通过话题、同事圈、文章等,通过企业社交的方式,为全国5000多名恒信员工建立一个一起学习、一起交流的社区空间,让相近价值观和工作环境的同事,在社区互相交流,增进恒信大家庭凝聚力。同时,一个统一的入口,也便于恒信实施企业文化宣贯和建设项目,提升员工归属感。


一起I Do,一直爱

自项目实施上线3个月后,恒信收获了一个截然不同的恒信成长学院。
 
员工层面
(1)成为5000多名员工的一个家
有员工每天发帖,为自己和同仁每天加油;有员工会因为偶尔网络断线不能联网,而怅然若失;有员工一开单,就兴奋在同事圈晒单分享…….恒信钻石成长学院不仅成为员工一个学习门户,也成为员工分享快乐、经验的社区。短短3个月,已经拥有14个专属话题,10万条互动交流数据。



(2)成为恒信员工工作加油站
对于恒信员工来说,这是一个拥有良好用户体验,可以充分利用工作之余,提升自我,增强能力的一个培训入口。
★学习方面:下发26个培训计划,467个培训课件,累计学习人数超过5万人次,相比以往的学习数量,大大提升了员工学习热情、频率。



★练习考试方面:3个月时间,针对不同岗位,不同职位,不同学习课程,累计下发了94个考试,参与人数超过20万人次,很多员工都不止一次参加同一个考试,就为了刷新考试成绩,抢占排行榜榜单。
★问答方面:超过3000个问答主题,每条问答回答人数均超过5个回答,绝大多数问题,均有最佳答案,帮助员工解决大多数日常工作难题,并沉淀了对企业具有价值的数据。

企业层面
对恒信来说,收获了一个让员工更加热爱产品、热爱学习的企业入口。员工对恒信产品的热情,对学习的热情,甚至超越了恒信钻石成长学院的期望。
(1)激活员工学习热情,提升全员能力:
3个月时间运行,平台学习活跃率平均达到99.98%;日活跃达到36%,在前期下发的74个精品课程,全国5000多名员工,平均单个课程学习超过50%以上,也就是说,每个课程均有一半人参与学习。这在传统的培训方式中,需要花费巨量费用、隐性人力成本的培训体量,在基于职行力建设的恒信钻石成长学院,因为超高活跃率、游戏化学习,获得简单、高效的完成。



(2)从管理到运营,带动门店工作士气和氛围:
对于门店的经营管理,恒信钻石成长学院也带来了一些改变,这些改变基于职行力意愿度运营系统,通过各种竞赛类、头脑风暴累、激励类等运营活动,让员工积极、快乐地主动参与到企业标准化工作要求落地,或者参与各种产品建议、市场建议,在智慧众筹的过程中,强化了员工的主人翁意识和主观能动性。上线3个月,恒信总计上线了6个运营活动方案;包含库房文化、员工形象大赛、儿童节抽奖活动、母亲节话术征集,每一场活动均有1000人以上员工参与。在恒信创意策划和组织的交换空间——库房文化集赞活动中,利用大家拍照展示自己所在库房的图片,全国各地门店纷纷上传所在门店的库房实景图片,在活动中,发觉虽然每个地方库房都各具特色,但无一例外都非常整洁,并已经成为恒信门店员工的企业文化陈列室,张贴着员工集体照、荣誉榜,温馨有爱。不仅提升了员工凝聚力,也通过各地门店的展示,让大家互相学习,互相成长。



(3)软硬结合,逐步提升标准
零售是一个需要不断精进的行业,一天进步一点点,一年大变样。恒信钻石成长学院一方面通过软性运营活动,潜移默化影响各种标准、规范的提升。
 


也在逐步导入职行力的胜任力管理解决方案、门店(终端)督导检核解决方案,通过移动互联网+,逐步提升门店各项业务的标准,并真正在业务中实际高效、准确地落地。实现从一个个小细节着手,日日精进,持续提升企业的零售标准,在持续精进中,提升员工绩效和企业绩效。
 
人为什么会爱?

因为会从“爱”中收获满足、喜悦和幸福。恒信通过高端、高价值的珠宝产品带给顾客永恒“爱”的记忆。也通过恒信钻石成长学院,让员工成长和发展让员工在恒信钻石大学收获成就和成功的喜悦,用一种真心真意,爱自己的员工,在高速发展中,与员工彼此成就。
HIERSUN恒信成立于1999年,旗下拥有Ooh Dear、I Do、恒信钻石宫殿三个钻饰品牌。其中HIERSUN(恒信)品牌是HIERSUN(恒信)钻石机构创立之初成功打造的品牌,定位于高端典藏级珠宝,开创了改变传统的珠宝经营理念和行业格局,为追求高品位生活人士呈现高级定制珠宝的独特魅力;“I Do”是定位于表达“全世界最温暖情感”的品牌,截止目前(2018年7月31日),I Do在全国拥有近700多家店面的零售网络规模,成为都市白领阶层结婚及珍稀情感表达的钻饰首选。其时尚的欧洲设计和珍贵的情感内涵也成为众多名人、明星追捧的对象;另外HIERSUN(恒信)钻石机构在全球互联网经济及网络电子购物的发展趋势下,还开创了面向年轻时尚群体的“Ooh Dear”定制钻石礼物品牌。
多年来,HIERSUN(恒信)钻石机构对全球多个国家的国际高端珠宝机构的资源进行了整合,并与全球众多行业顶尖珠宝设计大师签约深度合作,使得恒信成为优秀钻石和顶级珠宝设计的代名词,并获得了国内外各权威机构的认可和嘉奖,斩誉无数。


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