400-6189-188

免费试用

从商业1.0到商业3.0的组织创新

宝岛眼镜是中国喜爱和信赖的品牌,自创立之初,即秉持品质、技术、满意三大消费者保障和专业服务体系,获得消费者长期信赖和肯定。成为拥有超过1200家门店,员工近万名的世界最大眼镜专业连锁企业。


 
以保障消费者视力为核心,宝岛眼镜通过专业验光、专业建议、以及客户服务,为广大消费者提供配戴舒适、高性价比的优质产品。引领中国眼镜行业的创新和发展,宝岛眼镜投入的师资培训团队、专业化的服务流程、高标准的品质控管和商品管理系统,一再创造行业内优秀典范。2009年获选《第一财经周刊》生活类服务第一的连锁企业。2010年获选中国连锁经营协会颁布的优秀连锁企业;2010年获选上海市台协会生活服务类优秀连锁企业;2014年,宝岛眼镜被基于中国消费者偏好的国际性独立品牌授奖项目——Superbrands认证为年度"中国人喜爱的品牌"。
| 创新:眼光远一点,脚步快一点
身处介于日用品、时尚消费品、医学三者交叉的眼镜产业,宝岛眼镜一早就认识到专业人才和服务的重要性,并确立“用专业的心,做专业的事”理念,通过专业人才的培训和培养,为宝岛眼镜的顾客提供高水平的专业服务,赢得消费者的长期认可和信赖。并且通过扎实的管理和经营,提升人才团队的稳定性,从而实现以人为本,以顾客为核心的:培养人—创造价值—成就人的良性循环。 
在企业的整体经营上,宝岛眼镜董事长王智民有个明确的认知,认为商业是不断进化的,并且这个进化速度会越来越快。因此,在每个时代到来之前,企业需要提前布局,蓄能创新,从而为企业赋予新的能力,为消费者创造更多价值。
创新一直是驱动宝岛眼镜发展的重要。2000年,宝岛眼镜门店只有36家,年营业额3000万。王智民认为在商业1.0时代,也就是传统商业时代。企业核心能力,主要在管理效率上,通过流程效率、业务效率、数据管理能力的提升,降本增效,为消费者带来高品质,高性价比的产品。尽管费占比很高,而且存在不小的实施风险,基于对核心能力的清晰认识,以及为全国1000家门店目标规划奠定基础能力,王智民毅然决然启动了SAP R3系统上线计划。在当时,SAP R3系统昂贵到只有500强企业才会选择实施,并且由于系统庞大,实施成本和风险都不小。为此,当时身为执行董事的王智民还自己飞去泰国考取SAP R3顾问认证。正是基于对所处时代,企业经营本质的清晰认知,通过提前蓄能布局,支撑起今日宝岛眼镜超过1200家门店目标的实现。
2010年前后,互联网成为普及成为基础设施,线上成为企业销售重要一极。对于眼镜行业来说,虽然是一个重专业服务、重体验的产品;宝岛眼镜预见商业2.0发展趋势,自2013年构建数字化门店,通过O+O的构建,建立线上线下沟通、专业服务、售后服务的无缝连接,从而迅速成为天猫眼镜类目的销冠,并屡创销售记录。
互联网创造了线上线下两个消费场景,移动互联网则消除了线上线下的鸿沟,使两者逐渐融为一体,线上线下在信息、价格、用户体验上逐渐趋向一致,成为商业3.0。线上巨头和品牌通过向线下渗透,提高场景化体验、影响力和占有率;线下传统品牌通过移动互联网、技术创新赋能,提升客户链接、数据管理、用户体验上能力,也成为一个资讯、内容、商品、服务、体验、交易的综合提供商,将顾客从商品消费者,变成企业的内容、资讯、场景、商品和服务消费者,成为一个高频互动的圈子。基于对移动互联网+的前瞻性认知,宝岛眼镜早就进行了诸多布局和创新,比如专门设立创新小团队、以及在布局会员大数据等。同时,宝岛眼镜也认为,移动互联网+不仅仅是市场、流量的一个手段,同样也是改造企业管理、经营的一个重要工具。为此,宝岛眼镜于2016年11月上线职行力人力资本运营平台。通过移动互联网+宝岛解决以下问题:
持续提升员工的能力和意愿度
在信息越来越透明的移动互联网时代,商品价格和价值显然是越来越透明。专业服务和情感链接越来越成为吸引、留住消费者,和商品打包提升价值的方式和手段,在眼镜行业也概莫能外。因此宝岛员工应该成为消费者:视力顾问、时尚顾问、搭配顾问……;具备产品、时尚和视力医学的综合能力。而这些知识和能力需要持续学习沉淀。同时,员工的归属感和意愿度是能和消费者发生化学反应,强化消费者的体验。
企业内外资讯、知识的一体化
一体化需要做到销售、研发、制造的知识一体化,在前端宝岛门店员工需要将宝岛品质和专业能力传递给消费者,制造和研发需要了解消费者的反馈。这就需要企业具有一个前后端共享经验、知识的社区,让前端在服务消费者的时候,能够实时获取、了解产品信息,同时研发和制造也能快速获取消费者的反馈。同时,行业资讯、知识的快速获取和共享,虽然移动互联网信息大爆炸,但这些未经筛选的信息、知识,让员工自己去筛选和获取,一是降低了获取和学习效率,二是信息、知识本身质量有限。通过企业统一抓取、筛选、沉淀,会成为员工学习、创新很好的养分。
场景化用户体验
移动互联网时代,消费者是anything、anytime、anywhere的购物环境,线上线下融为一体的场景体验,可能是消费者线上获取资讯和信息,线下成交;也可能是线下体验,线上成交。需要提升线上线下的高标准、一致性的体验。借助移动互联网,一是加强企业标准的传递,二是加强标准的落地,比如门店的生动化、场景化布置,可以在线上员工智慧众筹献策献计,赛马出优秀方案,并通过流程化检核标准,加强落地。
强化创新文化
创新是宝岛重要的文化,但这种一直是由总部中心化驱动,移动互联网提供一种可能,就是低成本人人参与,去中心的创新生态环境。这不仅是需要一个社区,也需要一个主题,即可通过主题化的运营活动,给予明确的创新活动指引。
 
| 宝岛3.0:连接人与知识

从商业1.0到3.0,宝岛眼镜都对应提前转型、升级和创新。宝岛1.0侧重于管理创新;宝岛2.0侧重线上线下融合业务模式创新;宝岛3.0回到企业经营的本质性,通过组织创新,提升组织活力和创造力,通过人的发展,推动企业的发展。和职行力的合作,宝岛的愿景很明确,即应用职行力人力资本运营平台建立专属宝岛的:企业/行业资讯入口、学习入口、业务入口和人力资源入口。链接人、知识和业务,承担企业的知识提升、人的提升,从而带动业务创新和发展。   
链接全体员工
宝岛希望能通过在一起学习、一起交流、一起工作的大数据,去洞察和经营企业,通过企业社交、人性化运营等方式,动态地运营和经营企业,从而更好地融入移动互联网+时代,持续更新宝岛眼镜的组织能力、文化和创新能力。比如:当一个新的双十一来临时,可以通过一个全员的APP,众筹员工的活动方案;部署线上线下融合、配合的活动方案,动员员工的士气等。
链接经验和知识
对于一个企业来说,最重要的资产分为:人、知识和品牌;品牌的建立和获取也是通过人和企业所掌握的知识来实现。宝岛眼镜希望建立一个知识管理平台,持续挖掘员工的经验、知识;也让这些知识低成本地让每个员工知识流动,被每个员工所学习和掌握,让每个人都获得能力提升和绩效提升。
链接业务
回到业务层面,始终是需要规范和标准,这样才能提升企业组织能力以及提升消费者体验,将员工能力和知识落地为消费者体验和绩效。所以,宝岛在思考,如何更好地利用移动互联网+,强化企业的业务场景?比如,在线下销售环节,如何提升陈列、生动化布置等提升场景化;或者在终端销售时,如何更全面、更专业地向每一个消费者展现宝岛眼镜的价值,比如视力咨询、搭配等。
 
| 顶层设计,逐渐深入

基于宝岛的需求,职行力为宝岛提供一个高活跃率的统一企业级入口,并依据宝岛眼镜的需求和目标,提供了知识入口、学习入口、业务入口和人力资源入口解决方案。 
知识入口
第一是利用职行力头条资讯解决方案,通过自动同步经企业筛选的资讯、信息,为员工带来大量高质量的实时资讯和知识。这既可以提升员工使用APP粘性,也成为员工了解行业的一个权威窗口。同时,职行力的知识管理解决方案,包含问答社区、知识库等,也成为企业贡献内外知识的一个入口,成为员工工作的一个百宝箱,随用随学。
学习入口
为宝岛眼镜拟定了新员工快速上岗和老员工技能更新、人才梯队培训等场景化解决方案。通过学习任务找人来达到员工可以按部就班,进行学习即可达到企业所需要的业务能力,并通过学习地图,为每个阶段的员工设定学习发展路径,推动员工的成长和发展。同时,为了保障员工的学习和知识落地,导入了胜任力解决方案,通过学、练、考、鉴,保证员工的学习与发展符合企业发展的期望。
业务入口
应用职行力产品专区和门店巡检系统,通过职行力的高活跃率和高频应用的特点,将员工的日常业务场景导入到系统当中。产品专区解决方案主要面向,门店导购在面向顾客咨询时,可以快速通过扫一扫产品的条形码,即可马上了解掌握该SKU的产品官方信息、导购话术、搭配技巧,更重要的是,这些内容都是源于一线销售的智慧众筹。门店巡检系统,按照门店工作流程、陈列要求、终端生动化标准,设定门店终端的巡检标准,这些标准通过学习和公告获取,由门店终端执行,而巡检人员则通过APP,对这些规范性、标准进行检核,以保障标准和规范按照企业要求落地。
人力资源入口
包含今日心情、移动考勤等一系列解决方案,通过人性化的方式对员工日常行为大数据进行收集。结合员工学习数据、胜任力数据等,共同构成员工的大数据画像。同时,也通过同事圈、话题、运营活动等,通过游戏化、人性化、社交化的人力资源运营,达到提升员工归属感、意愿度的目标。
在实施推进过程中,秉承分布实施,逐步深入的原则,宝岛眼镜设计了从人力资源入口—学习入口—知识入口—业务入口的分阶段目标,并按照每个阶段的目标,配套相应的运营活动,进行导入和发展。
 
| 一个宝岛眼镜,一个创新平台

职行力人力资本运营至今已经成为宝岛眼镜一个高活跃率的社交入口和学习入口,达到企业的前两个阶段性目标。 
人人爱用的企业入口
平台启用至今,活跃率稳定在92%,成为了宝岛眼镜链接全国天南地北员工的一个大家庭。有了高活跃性的入口,不仅便于宝岛眼镜贯彻落地企业各种文化宣贯。2017年春节,宝岛眼镜就应用职行力APP进行一场直播拜年,直播+奖品+红包,在春节当天,几乎所有宝岛员工都参与这场直播,创造了宝岛人自己的“春晚”,其乐融融地凝聚了人心,也用直播来宣贯新品出街培训、政策宣贯等;高活跃率的宝岛APP,也成为承载宝岛业务开展、业务创新的一个入口,也为下一阶段深度结合业务,成为企业的业务入口打下一个良好的基础。
人才发展加油站
基于职行力人力资本运营平台的宝岛眼镜APP,成为了宝岛眼镜近万名员工各取所需的职业发展加油站,每个员工均能看到自己学习路径和发展路径,给予员工自主学习的选择,并且在学习过程中,伴随着各种互动和激励,激发了员工学习的积极性和意愿度。相比传统的授课模式,宝岛眼镜员工在平台上学习的内容和知识量均有大幅度提升,平均提升316%以上。对于企业而言,应用移动互联网+培训,不仅大幅降低了培训成本,也大大提升企业培训到达率,以及保证培训从总部到基层的不失真。并且充分移动互联网的优势,进行了诸多创新,比如,在培训内容方面,宝岛眼镜利用APP,模仿中国好声音,举行了星创好声音—星创·销售达人大比拼运营活动,让各地员工应用情景剧的方式,将自己对销售的理解和经验,自己撰写剧本,自己参与演出,将销售培训拍成情景剧,上传到平台评选,由全体员工进行投票和筛选,最后决出前8名优秀情景剧课程,内化成为企业精品课程。至今已经举办第三季了,吸引了超过58.6%的员工参与,有趣、有料、有用,情景剧的方式激发了员工的创作热情,也激活了员工的学习热情。课程被一线销售员工反复学习,潜移默化地提升了员工在销售一线的实际业务水平,从而对销售人员的绩效实现了提升,实现了从智慧从员工中来,回到员工中去去中心培训。

企业知识生态化


 
职行力的头条资讯,为宝岛眼镜引进了丰富的互联网内容,包含行业、专业性,以及职业素养提升,丰富了员工知识来源,提升了粘性。同时,职行力本身也是一个企业知识生态建设的良好平台,在知识库、问答社区、同事圈、话题讨论、一线声音…..,都聚集了大量员工的UGC内容,包含产品知识、业务知识、销售话术、市场建议…….,目前平台累积了:问答社区具有超过1万条的员工问题,超过10万条的回答,宝岛员工在问答社区中表现了高度活跃,平均每月贡献出400条问题讨论,一条问题下的平均回答人数有10位,相当于每个月开了400场、平均10人规模的头脑风暴讨论会。

人力资源数据化


 
基于职行力构建的宝岛APP,通过友好用户体验,以人性化的方式,无形中记录了员工日常的学习、交流、互动、问答数据,这些碎片化的信息构成了宝岛员工的员工大数据画像。从而为宝岛眼镜的培训、业务提升、人力资源发展提供了数据支持。比如说,职行力人 力资本运营平台通过今日心情+LBS功能,通过游戏化+积分奖励的方式,让每个员工一进入APP即可选择心情,从而获取今日、或者任何期间的企业心情数据,当这些数据有所降低时,可以通过相应的运营活动,进行提升,这种移动互联网的创新方式,为企业管理者动态性运营企业,提供行之有效的支持。
 
从宝岛1.0到宝岛3.0,宝岛一直以前瞻性的眼光,一以贯之的决心,推动着企业管理创新、业务创新、组织创新,不论时代如何发展,作为行业引领者,向行业输出宝岛标准和典范,以消费者为本,成为每一个年龄段消费者都认可的品牌。

员工涨绩效,就找职行力
         
 
商务咨询
400-6189-188
渠道合作partner@exexm.com
内容合作xuruilong@exexm.com
 
         

  • 从商业1.0到商业3.0的组织创新

    宝岛眼镜是中国喜爱和信赖的品牌,自创立之初,即秉持品质、技术、...
Copyright @ 2016-2019 厦门职行力信息科技有限公司 版权所有 闽ICP备15016092号-1  
职行力:企业在线学习平台、知识运营平台、企业人效运营管理创新者。为企业提供移动学习、知识运营、企业培训及在线学习解决方案;企业人效运营解决方案。

闽公网安备 35020302033851号

经营许可证:闽B2-20201158