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齐鲁银行e学院,从学习模式运营到知识生态搭建

企业简介
齐鲁银行成立于1996年6月,是一家由国有股份、中资法人股份、外资股份和众多个人股份等共同组成独立法人资格的股份制商业银行,实行一级法人体制。齐鲁银行历经3次更名,于2004年引入澳洲联邦银行入股,成为山东省首家、省内外第四家与外资银行实现战略合作的城商行。截至2017年末,注册资本41.22亿元,资产规模2362亿元,下辖天津、青岛、聊城、泰安、德州、临沂、滨州、东营、烟台、日照分行,137家营业网点,是中国银行业协会城市商业银行工作委员会副主任单位。
齐鲁银行秉承 “打造具有竞争力的精品区域银行,成为中小企业、城乡居民和驱动本地经济的首选银行”的战略愿景,以公司金融、零售金融、金融市场、互联网金融、县域金融为核心业务板块,打造“大零售”银行的发展目标并付诸实践,引进德国储蓄银行微贷技术,倾力发展普惠金融,为广大客户提供近在“家门口”的贴心服务,成为“您身边的好邻居”。
齐鲁银行秉承稳健发展经营理念。强化全面风险管理,全面搭建起“总行—分行(中心支行)—支行”的三级管理架构,实行风险总监派驻制,推行会计主管委派制,搭建了“三内三外”、“一防一控”的立体化风控体系。通过分层培训、加大风险条线人员配置、严格问责机制、全面落实岗位交流轮换制度和“四眼原则”等方式,持续提升员工素质,培育正向风险文化。
齐鲁银行坚持“为才搭台、育才提升”的人才理念,采取校园招聘、专业招聘等方式,多渠道、全方位完善人才梯次建设,持续优化选人用人机制,建立收入与贡献度相匹配、不同序列有序区别、具有竞争力的薪酬体系,搭建了各层次的人员发展平台。
齐鲁银行稳步探索综合化经营。发起成立了章丘齐鲁村镇银行,接收河南、河北15家村镇银行,对外投资济宁银行和德州银行,是山东省城商行联盟并列第一大股东,在探索综合化经营的道路上稳步迈进。
 
·项目时间:2018年2月
·客户企业名称:齐鲁银行股份有限公司
·客户企业规模:省内外17家分行,137家营业网点,地域覆盖山东、河南、河北和天津,目前员工3500余人。
·行业标签:金融
 
项目背景
受国内整体经济增速回落,金融去杠杆严监管等复杂外部经营环境影响,国内各大商业银行受到前所未有的新挑战,发展增速普遍有所回落。
但齐鲁银行的敏锐度和对市场的响应速度让人惊讶,以人为本,积极推进企业内部员工学习创新,让学习引领成长。创新才是齐鲁银行的内核,善于创新并利用创新管理理念、创新模式和创新技术不断赋能企业发展,赋能齐鲁银行企业员工,刺激组织创新力,用创新创造绩效,才是齐鲁银行保持稳健增长的核心方法论。
快速发展和壮大以及“大零售”银行的战略,让齐鲁银行深切意识到,多渠道、全方位完善人才梯队建设的重要性,为缓解日益加大的工学矛盾和组织压力,创建知识分享和交流机制,推进培训管理全面升级,2018年初,齐鲁银行与职行力签订战略合作,上线“齐鲁银行e学院”移动学习平台,赋能企业与员工,激活组织创新。
 
项目介绍
 “齐鲁银行e学院”移动学习平台项目以公司总行、分行、支行以所有员工为服务对象, 创新的 “互联网+学习”模式,使得员工对学习内容的要求在数量、质量上提出更高要求。充分利用技术和大数据,让每个员工激发更大的价值潜能,推动企业组织活力,打造良好学习生态,营造全面知识共享,学习共建,文化传播的良好生态圈。通过活动运营、游戏化运营、企业社交化学习,高效提升企业员工意愿度和胜任力,让学习收获更多快乐,引领专业成长。
 
1、搭建金融行业企业知识生态体系
 
高专业度、更新快的金融行业知识,在加上层级制管理,往往导致企业知识培训效率跟不上,影响企业市场应变力和敏感度。齐鲁银行e学院上线的目的之一便是搭建齐鲁企业知识生态,系统化运营企业员工学习机制、量化管理,结合大数据分析,激活企业内部专业知识生态库,可持续赋能组织以及高效应对市场。


【首届“我有好课程”微课大赛】


在总行各部门、各条线及分支机构的精心组织和积极参与下,齐鲁银行“我有好课程”微课大赛活动自8月份起启动,历经初赛、复赛和决赛三个阶段,e学院承载本次微课大赛线上宣传功能,共460人自主报名参加,提交作品373个,覆盖公司、零售、金融市场、风险、运营和新员工六大主题,专业在线课程分类推送,不限次数,按需随时学习,累计学习人次1380。36位总行部门和分支机构领导担任复赛现场评委,最后经过线上1700余次票选和大赛评委团评审意见,产生年度十强、最佳教学设计、最佳经验萃取等奖项。最终大赛入选120门复赛作品,现场讲解最终诞生30强决赛作品。平台展出并进行专业组及人气组评选,超过51%的员工参与投票。


通过活动运营+游戏化设计,将专业知识更趣味性,让学习能随需随时,丰富齐鲁银行企业知识生态体系,有疑惑的可以随时迅速找到解答,有想法的可以随时随地发表观点,新知识随时随地得到分享和传播,优秀精品的知识亦可以得到传承。
 
2、O2O线上线下培训,赋能人才梯队建设


 
线上开展企业学习活动,通过活动运营设计,激活员工学习意愿,线下周期分期集训,针对性知识培训,提升企业培训效率,降低培训成本。

【线上线下混合培养】
线上线下各条线培训,多领域专业知识和多场景的全方位赋能企业人才培养和实际业务能力的提升。
为升级整体服务能力,将企业员工学习知识转化能力,提升企业培训效率,齐鲁银行e学院开启员工学习起航、领航、护航、远航计划,新星、北极星、启明星等各类人才培养项目,将各个学习项目以品牌化理念运作,为学员实际且深层次需求,匹配精准高效的学习计划。
线上开启培训计划,设置培训考试、大数据跟进和分析员工学习进度和行为,针对性提升员工胜任力,助推企业组织创新和活力。
线下开展主题沙龙针对性培训,提升企业培训效率和员工学习意愿度,将企业培训系统化和效率化。O2O形式的培训方式,结合数据管理与分析,因材施教,按需针对性学习,将互联网运营思维注入企业员工学习,服务齐鲁银行人才梯队建设、企业知识生态,提升企业绩效水平。
以互联网营销的方式刺激和人性化引导学员参与学习项目,提高学习质量和用户体验。
企业大咖和专家精品好课线上秒杀开枪,以金融行业课程为切入点,分期上线,以保持学习新鲜感和节奏,逐步扩展至财务知识、风险管控、宏观星际分析与监管政策解读、信贷调查等系列课程。
按岗按需向新老员工智能化推送专业学习计划汇合学习地图,助航员工学习,新员工快速上岗和了解企业,老员工持续吸收市场全新知识。同时激励员工在线学习心得分享,人性化引导,将学习更加社交化和趣味性, “为才搭台、育才提升”,激发员工主动学习意愿,将知识转化成能力。
齐鲁银行创新的企业学习计划设计,不仅在员工能力赋能上获得实际成效,同时获得行业机构的高度认可,在 2018年CSTD学习项目设计大赛上,【齐鲁银行e学院员工起航计划】荣获项目设计金奖。
 




 
3、人性化引导,意愿度运营
 
【泉心e“杯业务知识竞赛】
将行业金融业务知识,利用人性化引导,以答题竞赛的创新形式进行传播和渗入,活动化运营企业知识学习,专业精品内容的稀缺性、员工学习心得分享、奖品激励机制,将企业知识不再枯燥晦涩、员工学习更加积极主动,提升企业培训和学习的效率。
 
 
模拟测试题供赛前练习,活动节奏性预热,持续保持活动热度。
 
4、大数据赋能,从粗放到精细
 
齐鲁银行将所有数据导入e学院系统,用以大数据基础搭建。同时e学院平台系统对员工学习路径和状况进行跟踪,设置线上学习考试,按需、按课程、按部门和个人分析员工考试行为与结果,匹配相关学习课程与地图,精细化企业知识内容与学习方法,量化管理所有员工学习行为,精准辅助员工学习计划,让每个学习行为产生实际效益,掌握知识同时,通过大数据分析更高效协助员工将知识转化成能力。
本次项目的另一鲜明特点是,学习平台上线与应用速度非常快以及落地推广效果非常成功。齐鲁银行e学院学习平台,从试运营到正式上线,按计划目标快速上线,激活率高达94.42%,单次访问页面量高达19.75,课程库沉淀10大分类专业知识库,多大700余门优质课程,上百条专业业务的UGC内容得到近万次关注。平台运用效果数据远超行业平均水平。
漂亮的效果数据与应用速度,得益于在“互联网+学习”的企业人才培养战略下,齐鲁银行领导的高度重视,内部高效顺畅的协作和沟通,以及职行力平台提供的成熟和功能全面企业学习解决方案,符合齐鲁银行学习平台的核心效率。齐鲁银行充分发挥学习平台的社交化功能,高效、人性化引导及激活员工学习意愿度和活力,快速上手,以企业绩效为导向,提升企业员工胜任力,赋能企业组织效率。

  • 齐鲁银行e学院,从学习模式运营到知识生态搭建

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