活动报道｜AI重构增长路径：职行力CEO林华荣在AI零售大会解码人效提升

过去这一年，培训圈大概都有类似体验：AI从“要不要了解一下”变成了“老板要求今年落地”，课程上了、系统买了、供应商也换过一轮，可人效到底涨没涨，还是一笔说不太清的账。

这场演讲有意思的地方正在于此——它没有比谁的模型更大，而是把衡量AI的这把尺子，重新放回了“人”的身上。顺着这个判断往下，林总现场其实只讲了两件事：人效到底卡在哪，AI又该从哪里下手。

人效提升的四个断点，构成产品设计的出发点

能力鸿沟——企业投入大量成本做培训，最后只能证明员工“学了”，不能证明他“会了”（knowledge不等于skill）；执行鸿沟——SOP执行手册、巡店督导布置下去了，不代表员工做得到、做得好；经验鸿沟——绩优员工的经验挖不出来，“教会了徒弟，饿死师傅”，且多数员工缺乏把个人专长抽象为可复制方法论的能力；动力鸿沟——面对资讯最发达、最透明的年轻一代，如何让人“不做一天和尚撞一天钟”。

对应这四个断点，职行力沉淀出一套“四力模型”：胜任力、执行力、迭代力、内驱力。林总表示，AI在这四个力上带来的不是流程改良，而是一种“化学反应”。

“别拿客户练手”：智能陪练的产品初心

在介绍智能陪练时，林总讲了一个行业里由来已久的代价。

“我们看到的每一位销冠、每一位高绩效员工，其实都是在实战中对着客户练出来的。只不过有些人练着练着就‘死’了。”林总表示，“企业最痛的问题，就是能不能不要拿宝贵的客户资源来练手！”

AI陪练这个产品，职行力的思路起步很早——2017年大模型刚入门时就开始研究，2019年曾因架构不成熟而放弃，2020年年底重启，2023年推出第一款AI产品。

谈及大厂同类产品的现状，林总表示，企业的真实反馈是“很多陪练像玩具”：“我本来就是销售，难道我还不懂得开口？”“客户要的是活人感、是针对自己产品与SOP的真指导，而不是‘正确的废话’。”

“不是纪要，是诊断”：智能工牌的产品初心

智能工牌是职行力2023年上半年推出的产品，也是国内第一家基于大模型的智能工牌，职行力将其定位为“面向销售端的成交教练”。

这个产品并非一蹴而就。2019年职行力就有基于小模型的工牌，主要用于客诉取证。“但它卖不动。”林总坦言，“写正则算法要养一个至少年薪50万的算法工程师，老板还天天拍脑袋加一句话、改一个关键字——功能上去了，客户用不起来。”

面对市面上普遍以“纪要”为终点的录音类产品，林总分享了产品的评判标准：“同一段录音扔两次，如果分析出的内容不一样，那它就没有确定性。”而企业管理指标与行业SOP需要的，是可以复现、可以定位、可以闭环的东西。“确定性是我们对产品的底线要求。”

林总还分享了一个真实案例：某珠宝品牌的一位老客户，此前累计消费约74万元后数月未到店。门店调出此前的接待录音与AI报告，做了针对性的画像与邀约后，该客户当天下单130万元。这是门店导购亲口反馈的结果。

结语：AI的价值不在模型大小

分享的最后，林总以一句话收束了自己的演讲主题：