驱动人效增长

中国企业教育百强论坛

近日，2023第十九届中国企业教育百强论坛在厦门举行。来自人力资源和社会劳动保障部、国务院国资委、厦门大学、中国航天科技集团、国家电网、安踏集团等单位的45位领导专家、培训负责人共同探讨解析数字化时代企业人才发展最新见解、最新实践案例，共享人才培养成功经验。

职行力创始人兼CEO林华荣先生应邀参与“人才发展创新专场”，并发表《AI的组织赋能 → 驱动人效增长》主题演讲，现场分享职行力在AI方面的最新实践。

AI的组织赋能
→ 驱动人效增长

近年来，随着人口红利的消失，企业用人成本持续增长，员工离职率不断攀升，“人效”已经从企业领导前瞻性的关注焦点，变为各个部门不得不面对的问题。培训则被认为是提高人效最直观的手段，企业希望能以最小的投入成本，在最短的时间内提高员工创造绩效的能力，让员工的ROI最大化。
想要通过培训提升人效，首先要厘清影响人效的因素，即普通员工与绩优员工之间的能力差、方法差、经验差、意愿差，以及不同公司之间以数字化平台为代表的工具差。根据职行力人效提升四力模型，通过能力管理、行为管理、知识管理、激励管理的闭环运营可以有效提升企业人效

胜任力
能力差：能力管理
执行力
行为差：行为管理

迭代力
经验差：知识管理
内驱力
意愿差：激励管理

通过培训可以让员工能力达标、实现人岗匹配，结合P-D-C-A的过程管控可以提升执行效果，持续萃取一线经验可以快速迭代企业竞争力，配合游戏化的体验和激励体系可以很好地解决95后00后员工的学习工作动力问题，实现打怪升级式成长。

职行力的AI产品依托于四力模型，赋能人效管理平台的闭环运营，针对性解决培训赋能在效果、内容、体验三方面的痛点。

培训效果

培训应遵循认知转化的方法论做好项目设计。以新员工培训为例，首先应确立明确的培训效果目标，比如让新员工快速熟悉企业文化、掌握工作技能、融入企业环境。其次，要建立输入+输出的场景闭环，除了单纯看课，还要对所学知识点做验证，对技能实操做应用。通过学习-作业-练习-AI问答-考试-带教-鉴定-复盘，全流程的沉浸式用户体验，打造心流，让员工愿意学、并且能学进去。同时对每个人、每个环节进行线上记录，以过程&成果的数字化形成案例经验、反哺项目设计，以低人力成本的运营提高ROI。

AI技术可以让知识验证变得更加智能且便捷。对培训部门而言，AI可以大大减轻老师快速出题、设置答案、监管考试、阅卷评分、分析成绩的负担。另一方面，AI可以低成本地帮助员工进行技能练习。文字、语音、视频对话等形式的智能陪练打破了时空限制，大模型可以对演练情况进行智能分析，针对典型场景帮助员工做好对顾客的需求引导、价值呈现。

培训内容

新的大环境之下，员工的时间选择会在“业务”与“培训”上产生矛盾，这就要求企业建立流动的知识生态运营体系，产出能迅速解决当前问题的干货作为培训内容，让员工即学即用，自愿交流提升。比如引导员工发帖进行提问讨论（UGC），通过大数据分析员工关注点，让专家讲师通过直播、专栏进行答疑（PGC），萃取对业务有帮助的内容，沉淀为体系化的培训课程+日常knowhow（OGC），方便员工搜索使用。

AIGC则是一种新型的内容生产方式，可以帮助讲师和学员减轻内容制作负担。AI写作工具可以快速生成符合要求的文案，提高写作效率。AI PPT制作工具可以通过输入主题需求-自动生成大纲-选择PPT模版的简单操作自动生成PPT。AI视频制作可以根据文档一键生成数字人有声课程，AI视频剪辑可以智能解析视频，通过文本调整实现快速剪辑。

培训体验

职行力人效提升平台的一大核心部分，就是游戏化的五重激励体系。结合马斯洛的需求层次理论，通过积分体系、竞赛体系、社群体系、关怀体系、荣誉体系，满足员工获取感、好胜感、参与感、存在感、成就感。在平台学习、分享都有即时反馈，完成项目有阶段奖励，达成目标还有成就奖励，以此完成员工意愿度的引导。

在一学二搜三提问为主的培训赋能场景下，AI技术可进一步提升平台使用体验。借助AI设计可高频更换平台启动页、课程封面、按键图标，以美观的界面优化员工的学习体验。关键词、图片的多模态智能搜索让资料查找更便捷，优化员工的搜索体验。

同时，职行力还可以通过训练大语言模型，构建最懂企业的AI智脑。AI领域专家24小时在线1V1服务，基于深度学习理解企业内部知识文档&视频（如规章制度、产品知识、业务SOP等），以及沉淀在平台内部的碎片化经验（如销售话术、大单经验、答疑直播等），以口语对话的方式随时随地为员工提供即时且精准的解答。AI外脑专家也可对所在行业的衍生知识（如行业通识、相关术语、民俗文化等）进行补充，成为企业专属的细分领域专家，帮助员工快速应对一线业务场景。